Gyakran Ismételt Kérdések
Gyakran ismételt kérdések
TARTALOM:
A webáruházzal kapcsolatos kérdések
A szállítással, fizetéssel és rendeléssel kapcsolatos kérdések
Ékszereinkkel kapcsolatos kérdések
Felhasznált anyagokkal kapcsolatos kérdések
A 3DGOLD BT.-hez kapcsolódó kérdések
1. A webáruházzal kapcsolatos kérdések:
•
1.1. Hogyan regisztráljak?
A 3DGOLD webáruházába
a „FIÓKOM” fülre kattintva regisztrálhat. A webes felületre
való feliratkozás ingyenes. A regisztráció során a Vásárlónak
meg kell adnia a személyes fiókban kért adatokat, melyeket
bármikor módosíthat, törölhet.
• 1.2.
Tudok regisztráció nélkül is vásárolni?
A
webáruházban böngészni, terméket kosárba helyezni, vásárolni
regisztráció nélkül is lehet. A regisztráció a vásárláshoz
elengedhetetlenül szükséges adatokat kell megadnia és számtalan
előnnyel jár! Egyszerűsödik a webáruház használata, azonnal
értesülhet akcióinkról és évente akár többször kaphat
ajándék-kupont.
• 1.3. A megadott adataim
biztonságban vannak?
Bizonyos információk, adatok
elengedhetetlenek a rendeléshez, a vásárlás teljesítéséhez,
számlakiállításhoz, garanciához. A 3DGOLD BT. az egyedüli
jogosult a megadott információk kezelésére. Adatokat harmadik
félnek semmi esetre sem adunk át.
• 1.4. Hogyan rendelhetek a webáruházból?
Rendelését
leadhatja Interneten keresztül a www.3dgold.hu
honlapon, éjjel-nappal a hét minden napján. Amennyiben segítségre
van szüksége, hívja ügyfélszolgálatunkat a +36 20
4435580 telefonszámon, hétfőtől péntekig 8:00 és 16:30
óra között, vagy tegye fel kérdését az info@3dekszerek.hu
címen.
• 1.5. Mennyi idő alatt készül
el rendelésem?
Ékszereink mindegyikét egyedileg
készítjük el a megrendelés leadása után. Az egyes ékszerek
gyártási határidejét megtudja tőlünk, mikor telefonon, vagy
ímélben felvesszük önnel a kapcsolatot (ez minden esetben
megtörténik 24-48 órán belül). Általában 7-21 nap egy ékszer
legyártása, de minden esetben felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Egyedi igény esetén, előre egyeztetjük a szállítás várható
idejét. Ha nagyon fontos a határidő, kérjük
rendelés előtt egyeztessen telefonon vagy írásban!
• 1.6.
Minden esetben a keddi naptól kell számítani a gyártási
határidőt?
Nem. Csak, ha precíziós öntéssel is
készülő elemek kellenek az ékszeréhez.
• 1.7.
Tudok raktárkészletből is rendelni?
Cégünk minden
ékszert egyedileg, a megrendelő egyedi igényeinek maximális
figyelembevételével készít el, kivéve a „készleten lévő „
jelölésű ékszereink (Azonnal átvehetőek és szállíthatóak).
Ha több árut rendel egyszerre, a leghosszabb feltüntetett gyártási
időt kérjük vegye figyelembe.
• 1.8. Mit
tegyek, ha nagyon fontos, hogy a megadott határidőre elkészüljön
ékszerem?
Ha Önnek nagyon fontos, hogy a megadott
határidőn belül kapja meg küldeményét, vagy annak egy részét,
a megrendelés leadása előtt mindenképpen érdeklődjön az
info@3dekszerek.hu email
címen. A késedelmes teljesítésből eredő esetleges anyagi
veszteségekért a 3DGOLD BT. nem vállal felelősséget!
2.
A szállítással, fizetéssel és rendeléssel kapcsolatos
kérdések
• 2.1. Hogyan szállítja
ki a rendeléseket a 3DGOLD BT.?
A
3DGOLD BT. belföldi szállításait a MPL-Hungary , a nemzetközi
szállításokat a FedEX végzi.
• 2.2.
Milyen fizetési módokat fogad el a 3DGOLD
BT.?
Magyarország területére
történő szállítás esetén lehetőség van utánvéttel, banki
átutalással fizetni. Üzleteinkben és előre egyeztetett
helyszínen történő személyes átvétel esetén lehetőség van
készpénzzel fizetni.
Külföldi szállítás esetén csak
banki utalást tudunk elfogadni.
• 2.3. Hogyan választhatom ki, hogy milyen pénznemben
fizessek?
Magyar Forintban.
• 2.4.
Mi a PayPal?
A PayPal világszerte a legelterjedtebb
fizetési módszer. A regisztráció során megadott kártyaadatait
kódolják, és biztonságosan elmentik PayPal fiókjában, így
Önnek nem kell minden egyes vásárláskor különböző
weboldalakon begépelnie adatait. Amennyiben a megvásárolt termék
nem érkezik meg, vagy nem felel meg a leírásnak, Ön visszakapja a
vételárat és a szállítási költséget, függetlenül a vásárlás
összegétől!
• 2.5. Van lehetőség
törtarany beszámítására?
Törtarany beszámításra
kizárólag személyes átvétel esetén és az előre egyeztetett
feltételekkel van lehetőség szegedi, budapesti, battonyai
üzleteinkben. Arra is van lehetőség, hogy megrendelését
„személyes átvétel” esetén törtarany beszámításával
vegye át. Ezt az igényét előzetesen jeleznie kell a feltételek
pontos tisztázása végett.
• 2.6. Tudom
módosítani a megrendelésemet?
A megrendelést a
gyártás tényleges megkezdéséig tudja módosítani, de ezt minden
esetben írásban juttassa el részünkre, még akkor is, ha
telefonon egyeztette velünk.
• 2.7.
Elállhatok a rendeléstől?
Az
Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének,
továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések
részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet
szabályozása értelmében Fogyasztó a
megrendelt termék
kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül
elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.
Jelen tájékoztató hiányában jogosult Fogyasztó 1 év elteltéig
gyakorolni az elállási jogát.
Az elállási jog gyakorlására
nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével
jár le, amelyen Fogyasztó, vagy az általa megjelölt, a
fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
Fogyasztó
a szerződés megkötésének napja, és a termék átvételének
napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
A
termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell
viselnie, a vállalkozás nem vállalta e költség viselését. Az
elállási jog gyakorlása esetén a Fogyasztót a termék
visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli,
Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű
használatból adódó anyagi kár megtérítését. Nem
illeti meg az elállási jog a Fogyasztót olyan nem előre gyártott
termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy
kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék
esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére (pl.
gravírozott ékszerek, nem készletezett ékszerek)
szabtak. A 3DGOLD
BT. felhívja
a Felhasználó figyelmét, hogy a www.3dgold.hu
webshopban
megrendelhető legtöbb
gyűrű
kizárólag a Felhasználó egyedi ujj
méretére készül. Raktározott készlet nincsen. A webshopban
szereplő egyedi módosítások nélküli termékek (gyűrűk) is
előre nem gyártott termékeknek minősülnek
mivel azok nem egy általános méretben készülnek. Méreteik 45 és
81 as méretek között egyesével rendelhetőek összesen 37
méretvariációban! Szolgáltató
a termék visszaérkezését/vagy az elállási nyilatkozat
megérkeztét követően a fenti jogszabályok értelmében
haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a
kifizetett összeget a Fogyasztó részére, beleértve a szállítási
díjat is.
• 2.8. Hogyan küldjem vissza a kifogásolt
terméket?
A termékek visszaküldése kizárólag
ajánlott postai vagy más futár szolgáltatói úton lehetséges.
Figyelem, a visszaküldés költsége a vevőt terheli! Ez alól
kivétel, ha a kiküldött termék nem megfelelő minőségű vagy
más terméket kapott, mint amit rendelt. Amennyiben nem minket bíz
meg a csomag visszaszállításával (megfelelő díjazás ellenében)
a szállítás a vevő kockázata. Ebben az esetben az eltűnt csomag
tartalmát nem tudjuk kicserélni!
• 2.9.
Hány hónapos termékgaranciát biztosít a 3DGOLD
BT.?
Ha az ékszer gyártási hibára
visszavezethető okok miatt a kézhezvételtől számított 6-12
hónapon belül meghibásodik, kérjük küldje vissza a címünkre
és mi vállaljuk a termék javítását. 10 000 forint
alatt 6 hónap, 10 000 forint felett 12 hónap a
törvényben meghatározott garanciális idő. Ez esetben minden
szállítási költség a 3DGOLD BT.-t terheli. Ha nem megfelelő
használatból vagy természetes kopásból eredne a probléma, úgy
szintén vállaljuk a javítást, de ebben az esetben a szállítási
és javítási költségek a vásárlót terhelik. A garanciális
feltételek részletéről olvassa el az ÁSZF ide vonatkozó
fejezetét.
3. Ékszereinkkel kapcsolatos
kérdések
• 3.1. Gyűrűméret
A
legtöbb probléma a gyűrűméretek helytelen megállapításából
adódik az internetes vásárlások során! Gyakran még az
üzletekben is érik kellemetlen meglepetések az embert, hiszen az
időjárás függvényében 2-3 számot is változhat az ujjméret.
Mi
az ún. Francia-mérettel dolgozunk, ami nem más, mint a gyűrűk
belső kerülete. Ezt úgy kapjuk meg, hogy a belső átmérőt
(milliméterben) megszorozzuk 3,14-el. Ez a nemzetközileg is
leginkább elfogadott, szakszerű mérőegység. Ha valaki le tudja
mérni a (kerek!) gyűrűjének belső átmérőjét, akkor ezt
megszorozva a fent említett 3,14-el, megkaphatja az általunk
használt méretet. Bővebb információkat A „gyűrű méret
megszerzése” menüpontban talál, vagy hívjon fel és
segítünk!
• 3.2. Súly
A
feltüntetett súlyok csak irányadóak. A kész súly függhet a
mérettől, a különböző színű arany fajsúlyától is. A
súlyeltérés módosítja az árat!
• 3.3.
Szín
Annak ellenére, hogy a megjelölhető
színvariációk között egyforma termékképet lát, válasszon a
megadott lehetőségek közül! Ha nem talál a felkínált színek
között elképzelésének megfelelőt, írja meg kívánságát
az Egyedi ajánlat kérése opciónál!
Bizonyos esetekben a különböző színek módosíthatják a
végösszeget!
• 3.4. Az ékszerekbe
foglalt kövekről
Alaphelyzetben midig a képen
látható és a tulajdonságoknál feltüntetett kőszínnel készül
az ékszer. Attól függetlenül, hogy a képen mi látható, más
kövekkel is rendelhet, akár briliánssal vagy más drágakővel.
Amennyiben a képen látható kövektől eltérne, vagy szeretne
követ egy kő nélküli ékszerbe, írja meg kérését az Egyedi
ajánlat kérése opciónál!
A különböző
kövek módosíthatják a végösszeget!
• 3.5.
Hogyan készül?
Menjen a részletes leíráshoz az
„EGYEDI ÉKSZER TERVEZÉS, KÉSZÍTÉS” menüpontra! Ékszereinket
saját műhelyünkben készítjük, de egyes speciális
munkafolyamatok miatt más cégekkel is együtt dolgozunk. Már az
első alkalommal, minden esetben egyedileg készülnek el az
ékszerek. A megrendelő méretében, esetleges kívánságait
figyelembe véve kezdjük el az előkészítést. Az árukészlet
saját tervezésű modellekből áll. Műhelyünkben a legmodernebb
gépekkel dolgozunk, ami garantálja a kiváló minőséget,
esztétikus megjelenést.
• 3.6. Egyedi
ékszerek
A legmodernebb CAD technológiával
dolgozunk. Az egyedi személyre tervezett ékszerek szépsége nem
csak a dekoratívitásukban rejlik, hanem a keletkezés miértjében
is. Belecsempésszük az Ön saját érzését, gondolatát,
stílusát, személyiségének minden apró részletét. Az elkészülő
ékszeréről 3D látványterveket kap. Az elkészítése ezután
kezdődik el. 3D tervezés költsége változó és előre kell
fizetni. Ezekre az ékszerekre nem vonatkoznak az általános
garanciális feltételek. Számunkra az a legfontosabb, hogy
megrendelőink maximálisan elégedettek legyenek az
ékszereinkkel!
4. A felhasznált anyagokkal
kapcsolatos kérdések
• 4.1.
Miből készülnek az ékszerek?
Az ékszereinket saját
műhelyünkben készítjük el. Az elkészült ékszerek a mindenkori
magyarországi fémjelzési törvényeknek megfelelőek, finomságuk
14 karátos. Természetesen készítünk 9 vagy 18 karátos
ékszereket is, ezeknek az árait egyedi ajánlatban kérheti.
Az
ékszerek alapanyaga minden esetben EU-szabványoknak megfelelő
oxidmentes ötvözetből készül. Ennek az elszíneződések, és az
esetleges allergiás reakciók megelőzésében van
jelentősége.
• 4.2. Szintetikus kövek
Az
ékszereinket Preciosa és Swarovski GEMS szintetikus kövekkel
készítjük, melyek a ma kapható legjobb minőségű
ékszergyártáshoz előállított alapanyagok. Ezeket a köveket nem
szabad összetéveszteni a Swarovski által gyártott üvegkövekkel,
melyek nagyszerű fényszórásuk mellett sokkal törékenyebbek.
Éppen ezért általában nem foglalják, hanem ragasztják
ezeket.
• 4.3. Fémjelzés
Magyarországon
az összes forgalomba kerülő ékszert fémjeleztetni kell. Ezt csak
egyetlen állami cég, a Magyar Nemesfémvizsgáló és Hitelesítő
Zrt. jogutóda, a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (MKEH)
végezheti hazánkban. Az Uniós csatlakozással rengeteg változás
állt be fémjelek terén. Többek közt az, hogy más országok
fémjelző hivatalaihoz is vihetnek magyar cégek fémjelzésre
tárgyakat. A szomszédos Szlovákia hivatalát igen sok
nagykereskedés látogatja meg, kedvező árai és rugalmas
ügyintézése miatt. Ez azért fontos, mert az ékszereinkben
teljesen legálisan találkozhatunk lengyel, ciprusi vagy szlovák
fémjellel, ami teljesen megegyező elbírálás alá esik a magyar
fémjelzéssel! Mindezekről a szabályokról és konvenciós
fémjelekről a Hivatal honlapján- www.mkeh.hu -
tudhat meg többet.
• 4.4.
Ékszertisztítás
Ha az előre bekevert SILBO
tisztítószert vesszük meg, biztosak lehetünk abban, hogy nem
teszünk kárt ékszereinkben. A mellékelt praktikus kis kosárkával
gyerekjáték lesz az egész! Fontos, hogy alaposan töröljük és
szárítsuk meg az ékszereket egy puha kendővel a tisztítás
után.
Az impregnált SILBO ékszertisztító kendőkkel való
tisztítás hatékony és olcsó módja az arany tisztán tartásának.
Ezek alapvetően puha pamutszövetek, amelyek át vannak itatva
fémeket tartalmazó pasztával. Ez a paszta képes a kisebb karcokat
is eltüntetni, amitől olyan lehet, mintha új lenne.
• 4.5. „Zöld arany"
– Környezetvédelem
A 3DGOLD BT. kizárólag a
lakosságtól felvásárolt törtarany újrahasznosításából
készíti termékeit! Ezzel nem terheljük fölöslegesen
környezetünket. Ékszereinkre kis képzavarral azt mondhatjuk, hogy
„ZÖLDARANY"!
5. A 3DGOLD
BT.-hEz kapcsolódó
kérdések
3DGOLD Betéti Társaság.
6724
Szeged, Csemegi u. 16/b.
Web: www.3dgold.hu
Rendelés: info@3dekszerek.hu
• 5.2. Ügyfélszolgálat
Információk: info@3dekszerek.hu
Mobil: +36 204435580 : +36309451667
Bármi kérdése
van állunk rendelkezésére!
Köszönettel! 3DGOLD BT.